(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“德國W家”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “德國W家”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“德國W家”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為12.50%、回復時效性為0.125、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.100，獲“不建議下單”的購買評級。
二、“德國W家”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“德國W家”的用戶主要集中地為四川省、江蘇省、上海市、北京市、廣西壯族自治區(qū)、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國W家”的用戶中男生、女生占比均為50.000%。另外，用戶投訴“德國W家”的消費金額主要在500-1000元區(qū)、1000-5000元區(qū)間，占比分別為62.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，德國W家存在退款問題、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
【案例一】“德國w家”商品質(zhì)量問題 售后遭拒
謝先生于2019年12月16日在“德國w家”購買了12盒喜寶有機益生菌12個月奶粉，12月27日收到包裹，當時外包裝全部完好，吃了一盒之后打開第二盒發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝有破洞，當時認為偶爾一盒破損可以接受，并沒有計較，吃到第四盒發(fā)現(xiàn)又是破的，這時打開剩余所有奶粉外包裝后發(fā)現(xiàn)共有5盒內(nèi)包裝破損，2月2日聯(lián)系客服，回復說收到包裹7天之后不受理破損問題，直接拒絕我所有的進一步訴求。
【案例二】“德國W家”重復下單 售后取消訂單遭拒
漆先生于2019年11月30日18:15在“德國W家官網(wǎng)”消費購買了6箱愛他美鉑金2段奶粉，發(fā)現(xiàn)重復購買后及時在一小時后（19:20左右）聯(lián)系客服取消訂單，被告知無法取消的霸王條款，在與客服嘗試溝通處理后依舊沒有合理處理取消該訂單，只是告知嘗試取消，并且言行不一，明明后臺可以取消的不給取消，而我的另外一訂單就被后臺取消了，客服確說后臺不能取消，超過30分鐘就不取消，強賣給我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
